Wat is een Servicemanager?
Een servicemanager [ser-vi-ce-ma-ne-ger] is verantwoordelijk voor het beheren en verbeteren van de IT-diensten binnen een organisatie. Dit omvat het coördineren van de verschillende aspecten van servicelevering.
De belangrijkste taken van een servicemanager zijn:
- Verantwoordelijkheid voor Kwaliteit: Ervoor zorgen dat de geleverde diensten voldoen aan de verwachtingen van de klant is erg belangrijk.
- Bewaking van de SLA: De SLA legt gekwantificeerde en meetbare normen vast voor de dienstverlening, zoals beschikbaarheid, oplostijden bij storingen, betrouwbaarheid en continuïteit, deze moet bewaakt worden.
- Communicatie: Als contactpersoon voor de dienstverlening is de servicemanager verantwoordelijk voor het onderhouden van een goede communicatie met klanten.
- Continuïteit en Verbetering: De servicemanager is ook betrokken bij het identificeren van mogelijkheden voor procesverbeteringen en het waarborgen van de continuïteit van de dienstverlening.